Kommunikáció: kliensekkel, munkatársakkal, társintézményekkel, kommunikáció a csoportban; asszertív, erőszakmentes kommunikáció és viselkedés              
Hogyan kommunikálunk: társas és interperszonális készségeink. Kommunikációs készségek fejlesztése csoportmunkán keresztül.
Konfliktuskezelés: konfliktus felismerése, definiálása, megelőzés – megoldás – elkerülés; konfliktus, mint különbözőségek eredménye, illetve mint lehetőség
A problémamegoldás és konfliktuskezelés szakaszai, problématípusok. Megoldási módozatok több szempontú elemzése.

Önismereti tréning, személyiségfejlesztési tréning: Érdeklődési irányok és típusok.
Mi az érték, az értékrendszer kialakítása.
Motiváció és a munkaértékek rangsora.
Képességek és készségek, milyen területen tudom alkalmazni azokat.
Teljesítmény és motiváció kapcsolata.
Az énkép és az egyéni stílus. Önismeret, társismeret, empátia.
Mik a személyes tulajdonságok előnyei és hátrányai?
Mások hogy látnak bennünket?
Melyek az erősségeink és melyek a gyengeségeink?
Miben kell fejlődnünk?
Miért és hogyan határozunk meg célokat?
Én és a csoport. Csoportközi viszonyok, kapcsolatok.
Szerepek. Szerepek a csoporton belül.
Csoport/szervezeti kultúra.

Csapatépítés.
Együttműködési készségfejlesztés.
Problémafeltárás.
Stratégiai gondolkodás, tervezés.
Jövőtervezés, stratégiai célok és feladatok meghatározása.
Változáskezelés támogatása.

Oktatók: Boros Monika, Nyitrai Imre

Célcsoport: Házi és jelző-rendszeres házi segítségnyújtásban dolgozók, családsegítéssel foglalkozók, fogyatékos személyek otthona, támogató szolgálata, nappali ellátása, idősek otthona, nappali ellátása, pszichiátriai betegek gondozó otthona, rehabilitációs intézménye, szenvedélybetegek rehabilitációs intézményei, családok átmeneti otthonában, nevelőszülői hálózatnál, gyermekotthonban, területi gyermekvédelmi szakszolgálatnál dolgozók, szociális konyhában vagy népkonyhában, utcai szociális munkásként, nappali melegedőben, hajléktalan személyek bentlakást nyújtó intézményeiben, gyermekjóléti szolgáltatásban, bölcsődében, családi napköziben, helyettes szülői hálózatnál, gyermekek átmeneti otthonában dolgozók